Условия оказания услуг

Кто оказывает услуги

Сервис ZOLOTO (сайт zol.vn), Александр Немиров, Дананг, Вьетнам. Услуги — устный перевод, гид, помощь с визой, такси и трансфер, переезд с питомцем по всему Вьетнаму; подбор и сопровождение аренды жилья и покупки недвижимости — в Дананге.

Как оформляется заказ

Заявка на сайте, в Telegram, WhatsApp или Zalo. До выезда мы называем стоимость и, если заказ подпадает под правило залога, сумму залога — заранее, а не по факту.

Залог

Залог берём не за любой заказ, а только за срочный (переводчик нужен в ближайшие часы) и крупный (от четырёх часов, несколько дней, мероприятие). Обычная встреча на согласованное время — без залога, оплата после встречи.

Перенос не меньше чем за 8 часов до встречи — залог переезжает на новую дату. Отмена за 24 часа и больше — возвращаем полностью. Отмена позже или неявка — залог остаётся у переводчика. Если подводим мы — возвращаем залог и платим компенсацию в том же размере.

Оплата

Наличными на месте, переводом на карту или в Telegram/WhatsApp/Zalo по договорённости — способ уточняется при подтверждении заказа. Цены на услуги указаны на страницах услуг и подтверждаются менеджером до выезда.

Что мы гарантируем, а что нет

Мы гарантируем: перевод состоится в заявленное время, переводчик или гид приедет по адресу, счёт будет соответствовать названной до выезда цене.

Мы не гарантируем результат обращений в государственные органы, полицию, миграционную службу и подобные учреждения — их решения от нас не зависят. Наша работа в таких случаях — перевод разговора и объяснение процедуры, а не обещание конкретного исхода.

Отмена и споры

Если что-то пошло не так — сначала пишите менеджеру в Telegram, большинство вопросов решается в переписке в течение дня. Правила отмены и возврата залога — в разделе «Залог» выше и подробнее в статье «Когда мы берём залог, а когда нет».

Персональные данные

Какие данные мы получаем при заявке, зачем и как их удалить — в политике обработки данных.