Политика обработки данных

Кто обрабатывает данные

Сервис ZOLOTO (сайт zol.vn), Александр Немиров, Дананг, Вьетнам. По любым вопросам об обработке данных пишите менеджеру в Telegram — это самый быстрый канал связи.

Какие данные мы получаем

• Из формы заявки: способ связи, который вы указали (телефон, ник в Telegram или WhatsApp), выбранная услуга и текст задачи, если вы его написали.
• Автоматически: обезличенная статистика посещений — страницы, источник перехода, тип устройства, город. Её собирают Google Analytics 4 (связан с кабинетом Google Ads, поэтому работает и ремаркетинг), Яндекс.Метрика с вебвизором и Cloudflare Web Analytics. Все они используют куки.
• Технические журналы: Cloudflare, на котором работает сайт, ведёт служебные логи запросов (включая IP-адрес) для защиты от атак и диагностики сбоев.
• Защита от спама: чтобы поток заявок с одного адреса не забивал канал связи с менеджером, мы считаем, сколько заявок пришло с вашего адреса за последний час. Сам адрес при этом не сохраняется: в базе остаётся только необратимая метка, вычисленная от него, — по ней нельзя восстановить адрес и нельзя связать её с вами. Метки старше суток удаляются.

Мы не просим и не храним паспортные данные, адреса, реквизиты карт и документы. В базе заявок нет ни IP-адреса, ни данных о браузере — только то, что вы написали сами.

Зачем

• Ответить на вашу заявку и оказать услугу, о которой вы попросили.
• Связаться с вами по этой заявке в выбранном вами мессенджере.
• Понимать, какие страницы полезны людям, и улучшать сайт — по обезличенной статистике.

На каком основании

Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку указанного контакта для ответа на заявку — об этом написано под кнопкой отправки. Согласие можно отозвать в любой момент, написав менеджеру.

Кому передаются данные

• Telegram — уведомление о заявке приходит владельцу сервиса и менеджеру в Telegram.
• Cloudflare — хостинг сайта и база данных, в которой хранится заявка.
• Google — статистика посещений (Google Analytics 4) и рекламные сервисы Google Ads / DoubleClick: сайт обращается к их доменам, чтобы показывать вам нашу рекламу на других сайтах (ремаркетинг).
• Яндекс — статистика посещений (Яндекс.Метрика). Включён вебвизор: он записывает движения мыши, клики и прокрутку на странице. Данные, которые вы вводите в поля формы, вебвизор не сохраняет.
• Cloudflare — помимо хостинга, свой счётчик посещений (Web Analytics).

Мы не продаём и не передаём ваши контакты третьим лицам для рекламы.

Сколько храним

Заявку — пока она в работе и пока вы остаётесь клиентом; дальше — до вашего запроса на удаление. Метки для защиты от спама — сутки. Обезличенную статистику — на условиях Google и Яндекса. Технические логи Cloudflare — по срокам Cloudflare.

Ваши права

• Узнать, какие ваши данные у нас есть.
• Попросить исправить или удалить их.
• Отозвать согласие на обработку.
• Отключить статистику на своей стороне: настройками браузера (запрет куки) или расширением-блокировщиком.

Любой из этих запросов выполняем по обращению в Telegram — отдельная форма не нужна.

Куки

Куки ставят счётчики: Google Analytics 4 (в том числе «_gcl_au» — она нужна рекламному кабинету Google Ads), Яндекс.Метрика («_ym_*») и Cloudflare. Часть куки — сторонние: их ставят домены doubleclick.net и yandex.ru. Ещё браузер сохраняет служебные данные PWA (офлайн-версия сайта) — они остаются на вашем устройстве и никуда не отправляются.