Что делать в беде во Вьетнаме: телефоны, полиция, консульство

Беда во Вьетнаме случается не чаще, чем дома, но разбирается иначе: другой язык, другой порядок, и никто не обязан вам ничего объяснять. Полезно знать заранее не только номера, но и то, чего от них ждать.

Три номера

• 113 — полиция. ДТП, кража, драка, любые действия с чужой стороны.
• 114 — пожарные и спасатели. Пожар, а также вызволение — из воды, с высоты, из-под завала.
• 115 — скорая помощь.

Звонок бесплатный и проходит даже с телефона без денег на счету. Оператор отвечает по-вьетнамски. Английский встречается, но строить на нём план нельзя — заранее решите, кто из знакомых или сотрудников отеля сможет поговорить за вас.

Медицина: когда звонить, а когда ехать

Государственная скорая работает, но её время в городе непредсказуемо, а за городом бригада может ехать очень долго. Отсюда практическое правило, которым пользуются все живущие здесь:

Если человека можно везти сидя — везите сами. Такси или приложение до конкретной клиники быстрее, чем ожидание. Куда именно ехать в вашем городе — разобрано отдельно: клиники Ханоя, клиники Хошимина, медицина в Дананге.

Если двигать нельзя — 115 и ждать. Потеря сознания, судороги, подозрение на перелом позвоночника или шеи, кровотечение, которое не останавливается.

Отдельный номер, который важнее 115, — телефон ассистанса вашей страховой. Он на полисе. Звонить туда нужно до визита в клинику, а не после: почти все споры о возмещении начинаются с фразы «вы не согласовали с нами лечение». Что страховка обычно покрывает, а что нет — в разборе про страховки и аптеки.

Авария на байке

Самая частая беда с приезжими и самая неудобная по последствиям.

1. Сначала люди, потом всё остальное. Отвести с проезжей части, оценить состояние.
2. Не уезжать. Даже если кажется, что все целы: оставленное место аварии превращает бытовой случай в разбирательство.
3. Снять всё на телефон. Положение машин, повреждения, номера, свидетелей.
4. Не признавать вину и не отдавать документы никому, кроме полиции.
5. Проверить, что у вас вообще есть право быть за рулём. Без действующего вьетнамского или признанного здесь удостоверения страховка не работает — подробно в гайде про права и вождение.

Дальше начинается разговор, в котором ваша сторона слышна ровно настолько, насколько её кто-то переводит.

Кража и утеря документов

Порядок жёсткий и обратного хода не имеет:

1. Заявление в полицию по месту происшествия. Нужна бумага с печатью — это основание для всего дальнейшего.
2. Консульство. Свидетельство на возвращение оформляют вместо утраченного паспорта. Потребуются фотографии, заявление и подтверждение личности.
3. Миграционная служба. Виза или штамп въезда пропали вместе с паспортом, и выезд надо оформлять заново. Это самая долгая часть.

Российское посольство находится в Ханое, генеральные консульства — в Хошимине и Дананге. Адреса и часы приёма проверяйте на официальном сайте: справочники в интернете устаревают, а приёмные часы у консульских отделов короткие.

Чего делать не стоит

• Ждать, что всё решится само. Вьетнамские учреждения работают по бумагам и не считают своим делом объяснять иностранцу, какой бумаги не хватает.
• Подписывать протокол, которого вы не прочли. Это касается и полиции, и больницы, и мастерской, куда увезли байк.
• Платить наличными «чтобы закрыть вопрос». С этого начинается вторая просьба.
• Тянуть до последнего дня визы. Просроченное пребывание — отдельный штраф, который считается за каждый день и оплачивается на выезде.

Где здесь мы

В любом из этих сценариев ваша проблема быстро становится языковой. В больнице важны не общие слова, а аллергии, дозировки и точное описание боли — про это отдельный разбор. В полиции и миграционной службе важно, что именно записано в вашем заявлении и под чем стоит подпись — как это устроено в банках и госорганах.

Мы работаем в восьми городах, и человека к врачу, в отделение или в миграционную службу можно вызвать на конкретный час: русскоговорящий переводчик во Вьетнаме. Если время горит, быстрее всего писать в мессенджер — телефон в поездке часто занят разговором с кем-то ещё.

Самый частый экстренный случай у приезжих — не кража и не потерянный паспорт, а авария на байке. Порядок действий, протокол и страховка — ДТП во Вьетнаме.